Prime Talk #4 - O sucesso do Atendimento da Casa do Cidadão

O sucesso do Atendimento da Casa do Cidadão

Tivemos o prazer de receber a Casa do Cidadão.

A gestora Mayra Silva acompanhada de Lulinda Brito e Adilson Mendonça partilharam a experiência recente. Abordou-se o modelo desenhado há 10 anos, assente na abordagem "one-stop-shop" e suportada por um sistema de gestão de qualidade.

Ficamos a conhecer mais sobre o papel dos gestores da qualidade, do gestor de eventos e do atendedor que tornaram esta Casa uma referência nacional e internacional. Foi também uma oportunidade para se debater os novos desafios deste modelo que separa a entidade de atendimento e intermediação, ágil, das estruturas de back-office, responsáveis pela integridade do produto final e que ainda hoje necessitam de reformas profundas.

Impactos positivos para os serviços públicos vislumbram-se a médio prazo, na medida em que, segundo a Gestora Mayra Silva, a Casa do Cidadão estará doravante mais focalizada a apoiar os serviços públicos a dar este salto em direcção ao atendimento de qualidade, passando a sua experiência adquirida ao longo dos anos.

Especial agradecimento à Casa do Cidadão e à participação do Arquitecto João Vieira e da Directora dos RNI, Rita Ramos, que estiveram ambos envolvidos na concepção da Casa de Cidadão em 2007.

Para a próxima semana há mais. Prime Talk #5, com Artur Nunes, especialista em recursos humanos, como sempre, às sextas pelas 17:00,para uma conversa à volta da Cultura Organizacional. Apareça.